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图书信息
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城市轨道交通服务礼仪
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| ISBN： | 9787520833578 |
定价： | ￥57.00 |
| 作者： | 何哲，樊嘉慧主编 |
出版社： | 中国商业出版社 |
| 出版时间： | 2025年06月 |
版次： | 1版 |
| 开本： | 24cm |
页数： | 200页 |
中图法： | F530.9 |
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17
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2026-04-16
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图书简介 | | 本书内容涵盖六大项目。项目一概述了礼仪的基本概念，介绍了礼仪的发展历程、基本原则及作用，强调礼仪对提升服务质量、塑造企业乃至城市良好形象的重要意义；项目二从发型、面部、职业妆容和服饰四个方面，详细讲解服务人员仪容仪表的具体要求和规范，帮助学生掌握塑造良好职业形象的技巧，展现专业、得体的服务风貌，为乘客提供舒适、愉悦的视觉体验；项目三依据性别分别介绍站姿、坐姿、行姿和蹲姿礼仪的种类及基本要求，帮助学生将仪态礼仪内化于心、外化于行，展现优雅、自信的服务姿态，提升服务品质；项目四着重介绍了城市轨道交通标准的服务用语和不同手势的含义及做法，帮助学生掌握与乘客有效沟通的技巧，提升服务质量和乘客满意度，营造和谐的乘车环境；项目五针对问询、票务、进出闸和站台等车站服务环节，详细讲解各环节的服务礼仪规范和注意事项。通过案例分析、情景模拟等方式，帮助学生将服务礼仪融入实际工作，提升服务效率和乘客体验，打造优质的服务品牌；项目六在分析乘客投诉原因的基础上，提出了乘客投诉的处理原则与技巧，强调及时、有效处理投诉的重要性。 |
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