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图书信息
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通信服务客服代表结构化在岗带教手册
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| ISBN： | 9787562292739 |
定价： | ￥30.00 |
| 作者： | 陈民聪主编 |
出版社： | 华中师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年12月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 110页 |
中图法： | F626.3-62 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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4
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库区3/样本3
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2026-04-27
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图书简介 | | 本书通过“二维四步五解”职业能力分析法，对通信服务客服代表岗位群开展职业能力分析，确认了客服代表岗位核心职责为承接客户来电、确保服务质量、开展营销工作、遵守流程规范、提升个人能力及心态五大方面，并以客服人员岗位的核心职责划分训练模块。 |
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