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图书信息
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呼叫中心呼出业务能力训练
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| ISBN： | 9787111782599 |
定价： | ￥37.00 |
| 作者： | 北京华唐中晟科技发展有限公司, 组编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 144页 |
中图法： | F626.3 |
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2025-07-16
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图书简介 | | 本书依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业网站套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个学习任务。本书可作为各类职业院校电子商务及相关专业的教材，也可作为客户服务相关企业的培训教材。本书配有电子课件、课程大纲等资源。 |
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