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图书信息
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呼叫中心运营与管理
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| ISBN： | 9787576324587 |
定价： | ￥79.00 |
| 作者： | 陈育林，张博主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2023年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 246页 |
中图法： | F626.3 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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104
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库区2/库区3/样本3
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2025-09-08
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其它供货商库存合计
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585
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2025-09-08
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图书简介 | | 本书根据经管类专业人才培养目标、教师教学特点和学生学习需求，并认真整合了产业相关的资源，务求从源头开始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基础的工作。本书的基本定位是为国内呼叫中心工作人员提供一本“有体系”的系统化教材，力求为那些奋斗在呼叫中心行业中的可爱的人们提供工具，让他们少走些弯路，多增添借鉴。参考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的体系，我们形成了本书的整体框架，务求与国际接轨。 |
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