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图书信息
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基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究
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| ISBN： | 9787308233309 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 李春艳，孙春晓著 |
出版社： | 浙江大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年11月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 191页 |
中图法： | F626.3 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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23
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库区4/样本4
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2026-02-02
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其它供货商库存合计
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238
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2026-01-23
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图书简介 | | 本书对当前广泛应用的多技能呼叫中心的人力需求计算问题进行了研究，给出了多技能呼叫中心服务水平的解析计算公式，建立了可以求出每个坐席组最优坐席数的人力需求计算模型并进行了求解和分析，进一步建立了带有不耐烦顾客的多技能呼叫中心人力需求计算模型并进行了求解。此外，研究了带有排队信息提示的多技能呼叫中心模型。本书的研究丰富了多技能呼叫中心的理论成果，可以为实际呼叫中心的人力需求计算问题提供一定的参考。 |
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