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图书信息
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城市轨道交通客运服务心理学
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| ISBN： | 9787114171949 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 徐胜南，邓先丽主编 |
出版社： | 人民交通出版社股份有限公司 |
| 出版时间： | 2021年11月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 200页 |
中图法： | F530.9 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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26
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教材库/涿州教材
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2026-04-04
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其它供货商库存合计
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49
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2026-04-03
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图书简介 | | 本书分4个模块，内容包括：开启心的视野(走近心理学、认识城市轨道交通客运服务)、做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务、城市轨道交通乘客需要心理与服务、城市轨道交通乘客情绪心理与服务、城市轨道交通乘客个性心理与服务、城市轨道交通客运服务中的客我交往、城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理)、根植内心修养(城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪、城市轨道交通客运服务人员心理健康)、凝聚心源之力(城市轨道交通客运服务人员工作激励、城市轨道交通客运服务团队发展建议)。 |
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