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图书信息
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汽车服务企业客户关系管理
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| ISBN： | 9787111680123 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 李杰，牛雅丽主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2021年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 221页 |
中图法： | F407.471.6 |
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2026-03-23
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图书简介 | | 本书围绕汽车服务企业主要业务工作主线，介绍了汽车服务全流程中各环节的客户关系管理的内容与应用技巧。全书共分5章，内容包括客户关系管理概述、新车销售过程中的客户关系管理、汽车服务企业售后客户关系管理、汽车服务企业客户投诉与流失客户管理、客户关系管理的绩效评价和投资回报等。 |
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