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图书信息
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呼叫中心管理实务
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| ISBN： | 9787300289403 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 张立平，丁海防主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 185页 |
中图法： | F626.3 |
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2026-01-30
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图书简介 | | 本教材从呼叫中心培养技能型人才的教学目标出发，力求深入浅出地向广大读者提供全面、系统的呼叫中心服务管理知识，充分体现高等职业教育的特色。全书共分为八个项目，具体为：呼叫中心精准认知、组织结构责任体制、客服代表素质规范、客服代表职业技能体系、电话营销与异议处理、支撑配套与质检管控、量化评价与团队管理、呼叫中心职业规划。本教材既可以作为相关院校呼叫服务类专业教材，又可以供从事相关职业的工作人员参考使用。 |
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