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图书信息
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城市轨道交通客运服务
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| ISBN： | 9787111779155 |
定价： | ￥43.00 |
| 作者： | 姚慧欣，孙艳英，苏璐主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 137页 |
中图法： | U239.5 |
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2026-07-01
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图书简介 | | 本书紧紧围绕职业院校城市轨道交通专业人才培养目标，紧扣城市轨道交通客运服务工作实际，针对城市轨道交通运营企业客运服务人员岗位需求，从人员服务礼仪、日常乘客服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、服务质量提升五个方面，全面阐述城市轨道交通车站客运服务的工作内容。本书主要内容包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理和城市轨道交通客运服务质量管理。另外，本书穿插大量知识拓展和案例分析，并对重要知识点配备动画或视频资源，实用性、可读性较强。 |
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