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图书信息
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城市轨道交通客运服务心理学
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| ISBN： | 9787577402628 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 邹雄，程翠，冯源主编 |
出版社： | 西南交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年01月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 194页 |
中图法： | F530.9 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2
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库区4/样本4
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2026-09-12
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其它供货商库存合计
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789
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2026-09-11
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图书简介 | | 本书深入探讨了城市轨道交通客运服务中的心理学问题，为提升服务质量提供了理论支持和实践指导。全书紧紧围绕“认识心理学”“服务从心开始”“做一名优秀的城轨客运服务人员”等三个部分进行阐述。从心理学的角度出发，分析了城市轨道交通客运服务中乘客的心理需求和行为模式。通过对乘客心理需求的深入了解，书中提出了一系列针对性的服务策略，旨在提高乘客的满意度和忠诚度。同时，书中还对服务人员的心理素质进行了剖析，强调了服务人员的心理素质和服务技能对于提升服务质量的重要性。 |
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