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图书信息
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民航客舱管理案例解析
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| ISBN： | 9787512813366 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 于蓉，刘爽，张贺滕编著 |
出版社： | 中国民航出版社 |
| 出版时间： | 2024年10月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 178页 |
| 中图法： | F560.9 |
印次： | 2025.02重印 |
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2964
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2025-10-29
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图书简介 | | 本书分为客舱服务管理和客舱安全与应急管理两篇，上篇包含旅客需求与服务意识、沟通技巧与服务语言、职责与协调配合、服务补救、投诉预防与处理、行李置放、延误处理、特殊旅客服务和调解旅客之间的关系等九个方面的案例分析和总结；下篇包含机闹与扰乱行为、非法干扰行为、客舱安全的防范与监控、空中颠簸、客舱内意外受伤、客舱救护、舱门及应急出口的管理、机上烟雾与火灾、客舱应急处置等九个方面的案例分析和总结。 |
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