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图书信息
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| ISBN： | 9787121476518 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 方玲玉主编 |
出版社： | 电子工业出版社 |
| 出版时间： | 2024年04月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 222页 |
中图法： | F274 |
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北京人天书店有限公司
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2026-04-11
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2026-04-10
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图书简介 | | 本书通过“走近客户服务”“分析目标客户”“沟通客户需求”“处理客户投诉”“培育忠诚客户”“管理客户关系”6个项目共17个任务，对客户服务与管理的基本理论及操作方法展开阐述。在内容结构上，通过教学目标、内容提要、阅读材料、企业连线、技能训练、思考与练习等特色栏目，持续强化关键知识/技能点的内化吸收与职业核心素养的融合渗透。 |
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