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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787313279927 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 梁燕冰，张幸花主编 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 349页 |
中图法： | F274 |
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立一维护一深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。 |
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