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图书信息
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客户服务导论与呼叫中心实务:数智时代的客户中心管理
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| ISBN： | 9787302620587 |
定价： | ￥98.00 |
| 作者： | 赵溪[等]编著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2023年03月 |
版次： | 5版 |
| 开本： | 25cm |
页数： | 10,387页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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1
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库区7
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2026-08-02
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图书简介 | | 本书从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势：第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析：第三篇外包运营管理师，包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。 |
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