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图书信息
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网店客服:微课版
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| ISBN： | 9787115605429 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 刘桓，刘莉萍，赵建伟主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2023年03月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 220页 |
中图法： | F713.365.2 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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13
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库区4/库区7/样本7
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2026-06-19
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其它供货商库存合计
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8471
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2026-06-19
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图书简介 | | 全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC“电子商务综合实训与竞赛系统”网店客户服务实训软件的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。本书在讲解过程中穿插了相应的案例并对其进行详细地分析，这些案例可以有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了比赛中关于网店客服的考核要求，从而保证读者能游刃有余地完成比赛。 |
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