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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787561271100 |
定价： | ￥59.80 |
| 作者： | 王水清，张毅主编 |
出版社： | 西北工业大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 328页 |
中图法： | F274 |
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2026-04-30
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图书简介 | | 本书内容由认识客户关系、建立客户关系、发展客户关系和整合客户关系4个项目组成，共计12个任务，主要包括掀开客户关系管理的“红盖头”、确立客户关系管理理念、设计客户关系管理组织、调查客户信息、分析客户、评析客户资信、开发客户、促进客户满意与忠诚、优化客户关系、提升客户服务质量、认识客户关系管理系统和体验呼叫中心等内容。 |
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