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图书信息
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收费公路联网收费工作指南——客户投诉处理工作
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ISBN: | 9787114184642 |
定价: | ¥68.00 |
作者: | 交通运输部路网监测与应急处置中心组织编写 |
出版社: | 人民交通出版社股份有限公司 |
出版时间: | 2022年12月 |
开本: | 26cm |
页数: | 34页 |
中图法: | F542.5-62;F542.6-62 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2025-10-21
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其它供货商库存合计
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15
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2025-10-17
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图书简介 | 全国高速公路联网收费开创了高速公路“一张网运行、一体化服务”的全新局面,客户跨省通行由原来单省服务转变为多省协同服务,对客户服务提出更高要求,既要满足客户对Erc服务内容多元个性化发展需求,兼顾日益细分的客户群体的诉求,又要规范ETc发行、售后、通行、咨询、投诉、票据服务以及拓展应用等全流程、多场景服务。本书针对以上服务过程可能产生的投诉进行分析并举例,进一步规范和指导收费公路联网收费客户投诉处理,提升处理时效性和质量,供客服行业从业人员进行参考。 |
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