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图书信息
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微服务，心体验
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| ISBN： | 9787522121949 |
定价： | ￥69.00 |
| 作者： | 李方编著 |
出版社： | 中国原子能出版社 |
| 出版时间： | 2022年12月 |
开本： | 21cm |
| 页数： | 319页 |
中图法： | F274 |
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2026-07-31
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图书简介 | | “用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，客户的体验决定企业经营的成败。随着科学技术的发展，企业的服务日趋智慧和高效，但同时客户也开始抱怨智慧服务的背后更加缺乏人文关怀。因此创新服务成为各行各业体现差异化、个性化的核心竞争力。如何在现有的标准服务、规范服务、流程服务里注入创新元素，让客户留下如沐春风的温暖？如何让员工发自内心的坚持下来，让客户感受真情实意的关怀？如何在企业营造创新服务的文化，让更多的客户能够记住并主动传播，成为企业的服务宣传大使？本书包含低成本高感知的服务管理方法和众多典型行业的实操案例，让更多的企业学会创新服务的设计和管理，最重要的是能行之有效地落地推进。 |
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