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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787300307176 |
定价： | ￥59.00 |
| 作者： | 李艳华，张莉萍，张杰主编 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年06月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 266页 |
装祯： | 活页装 |
中图法： | F274 |
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书基于现代学徒制理念，运用项目导向、任务驱动的方法，贯彻以能力为本位、基于工作过程的教学理念；融工作过程于课程内容之中，由简到繁，循序渐进，精选了“够用的理论”，强化职业技能操作方面的内容；以客户服务主要职能工作中常见任务环节为载体，包括客户服务职业体验、客户服务技巧、客户服务中心业务、客户投诉处理、客户满意度、客户关系维护、智能客服训练等，按照“情境描述一任务目标一工作过程一考核评价一相关资料一自测练习”，对企业中客户服务工作进行系统介绍，方便教师灵活地安排“一体化”教学，也方便学生和自学者有针对性地选学相关内容。 |
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