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图书信息
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*客户关系管理实务（第2版）
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| ISBN： | 9787568278560 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 郑志丽主编 |
出版社： | 北京理工大学出版社有限责任公司 |
| 出版时间： | 2020年03月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 209页 |
中图法： | F274 |
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18
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2026-04-29
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图书简介 | | 本书以工作过程为导向，设计了四个学习情境，每个学习情境包含若干任务，每个任务都按照“资讯—计划—决策—实施—评价—检查”的完整过程进行教学内容设计，为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境是以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程，综合训练综合提升专业技能。 |
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