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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787512147416 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 李黎红编著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2022年06月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 228页 |
中图法： | F274 |
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117
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2026-02-02
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图书简介 | | 本教材摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”“任务驱动”“教、学、做一体化”等教学思路，设计内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位工作认知、客户关系的建立、客户关系的维护与管理、客户关系的破裂与挽救、客户关系管理系统，共11个项目、28个任务。从具体内容的选取上，既保证了理论知识的必需、够用、实用，又突出了岗位技能训练，还穿插了大量企业的真实案例及思考题，重在培养客户关系管理岗位的技能和素质。 |
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