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图书信息
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客户经营:培育私域流量与社交裂变制胜存量竞争时代
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| ISBN： | 9787516423875 |
定价： | ￥68.00 |
| 作者： | 姚群峰著 |
出版社： | 企业管理出版社 |
| 出版时间： | 2021年07月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 234页 |
中图法： | F274 |
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北京人天书店有限公司
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2026-02-02
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图书简介 | | 本书从后疫情时代的市场环境变化出发，剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例，总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。包括三篇17章。上篇是原理篇，介绍了客户经营的背景与模型；中篇是忠诚篇，介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方法，包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、塑造品牌文化以及激发员工内驱力；下篇是口碑篇，介绍了让客户口碑推荐、实现社交裂变的6种方法，包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。本书结合国内外最新实践经验，剖析了上百个典型案例，系统梳理了多个热点营销方法的内在逻辑与实操要点。 |
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