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图书信息
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情绪品牌:五心服务重塑用户体验
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| ISBN： | 9787111807728 |
定价： | ￥89.00 |
| 作者： | 李欣宇著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2026年04月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 183页 |
中图法： | F272.3 |
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2026-07-01
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图书简介 | | 本书基于作者300余个实战工作坊及50余个真实咨询案例的实践经验，原创性提出五心服务模型及其方法论，帮助企业在同质化竞争中找到差异化突破口，帮助管理者从战略层面理解用户体验的核心要素，找到从“用户购买”到“情感共鸣”，再到“品牌忠诚”的系统化路径，以服务体验为抓手，将品牌塑造、产品体验、服务设计有机整合，打造让用户心心念念的情绪品牌，实现从“买得到”到“忘不掉”的飞跃。 |
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