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图书信息
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客户关系管理（慕课版）
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| ISBN： | 9787115569561 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 吴敏，蒋娅娜，张涛主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2021年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 217页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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2026-04-07
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书围绕客户关系管理的理论与技术等内容编写，借鉴并吸收了国内外最新研究成果，与企业活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，具有较强的实用性与可操作性。本书共9章，分别为客户关系管理基础，客户关系管理技术，识别、选择与开发客户，客户信息管理，客户分级，客户关系营销，客户沟通、关怀与服务，客户满意与忠诚，客户流失与挽回。各章设置了重要概念、知识框架、知识目标、能力目标、引导案例、情景导入、案例分析、经典理论、拓展阅读、实战演练、管理工具推荐、思政小讲堂等板块，内容全面，通俗易懂，且配套了慕课视频，方便读者自学。 |
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