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图书信息
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客户服务与管理
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| ISBN： | 9787302574903 |
定价： | ￥59.50 |
| 作者： | 李瑞丽，杜茜主编 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年05月 |
开本： | 29cm |
| 页数： | 328页 |
中图法： | F274 |
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423
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2026-08-03
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图书简介 | | 本书主要对以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能进行介绍，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编制思路。本教材分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划(P)、客户服务工作的执行(D)、客户服务工作的控制(C)和客户服务工作的改进(A)，采用项目—任务模式进行介绍。 |
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