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图书信息
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网店客服：理论、案例与实训（微课版）
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| ISBN： | 9787115560865 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 白东蕊主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2021年07月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 212页 |
中图法： | F713.365.2 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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1
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库区7
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2026-04-07
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其它供货商库存合计
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403
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 |
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