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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787305242267 |
定价： | ￥38.00 |
| 作者： | 张迎燕，陶铭芳，胡洁娇主编 |
出版社： | 南京大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年03月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 217页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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105
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库区1/库区4/样本1/样本4
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2026-08-03
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图书简介 | | 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。 |
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