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图书信息
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铁路客户服务业务:基于中国铁路客户服务中心12306平台
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| ISBN： | 9787512144507 |
定价： | ￥39.80 |
| 作者： | 刘涛，高莉，于振华主编 |
出版社： | 北京交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 141页 |
中图法： | U293.3 |
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1264
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2026-10-26
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图书简介 | | 本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。 |
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