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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787040557060 |
定价： | ￥30.00 |
| 作者： | 伍京华主编 |
出版社： | 高等教育出版社 |
| 出版时间： | 2021年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 206页 |
中图法： | F274 |
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23
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2026-07-27
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图书简介 | | 本书首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。 |
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