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图书信息
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城市轨道交通客运服务与礼仪
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| ISBN： | 9787563972739 |
定价： | ￥49.50 |
| 作者： | 钱立刚主编 |
出版社： | 北京工业大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年05月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 264页 |
中图法： | U239.5 |
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2025-09-04
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图书简介 | | 本书内容主要包括：城市轨道交通礼仪概述与职业道德、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、车站服务礼仪规范、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通安全服务、城市轨道交通服务设施设备、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通应急处置、城市轨道交通客运服务质量评价。 |
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