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图书信息
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客户关系管理:理念、技术与策略:concepts, techniques and strategies
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| ISBN： | 9787111678274 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 苏朝晖编著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2021年04月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 241页 |
中图法： | F274 |
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2026-04-23
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图书简介 | | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 |
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