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图书信息
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民航服务与人际沟通
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| ISBN： | 9787030553584 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 宋文静，宫新军主编 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2017年11月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 142页 |
| 中图法： | F560.9 |
印次： | 2021.01重印 |
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2026-05-21
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图书简介 | | 本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。 |
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