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图书信息
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客户关系管理（微课版）
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| ISBN： | 9787115552914 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 赵轶主编 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2021年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 217页 |
中图法： | F274 |
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北京人天书店有限公司
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2026-04-07
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务，包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。 |
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