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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787302570370 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 苗月新编著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 203页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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北京人天书店有限公司
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库区3/样本3
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2026-08-04
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其它供货商库存合计
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1
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2026-07-30
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图书简介 | | 本书重点介绍了客户关系管理的基本思想、理论和方法，以国外研究客户关系管理的主流方法为依据，研究了客户关系管理的由来、客户接触点、客户生命周期、客户终身价值、关系营销、客户服务能力及其评价、客户服务质量管理、客户忠诚、客户关系管理过程、销售队伍自动化管理、电子客户关系管理、客户关系管理中的伦理问题等内容。各章正文汇集了客户关系管理研究和实践领域国内外最前沿、最科学的论述、观点和工具，并配有知识点的延伸阅读。正文之后安排了案例以便于学习和思考。 |
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