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图书信息
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汽车服务顾问基础与实务
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| ISBN： | 9787568527651 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 何乔义主编 |
出版社： | 大连理工大学出版社 |
| 出版时间： | 2021年01月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 240页 |
中图法： | F766 |
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3
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2026-07-31
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图书简介 | | 本书主要内容包括“汽车服务顾问基础理论”和“汽车服务顾问技能”两部分。主要内容包括维修和保养服务的业务接待、维修跟踪、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理等方面的基础理论和实训。教材中汽车服务顾问技能部分以汽车服务实际工作流程和要求为主线，以实际工作案例、话术和工作表格为载体，选取工作实例和情境。 |
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