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图书信息
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客户服务实务
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| ISBN： | 9787302534914 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 苏朝晖编著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年09月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 209页 |
中图法： | F274 |
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的最新成果，且与客户服务的实践紧密联系，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套客户服务的方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。 |
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