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图书信息
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客户关系管理
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| ISBN： | 9787302560319 |
定价： | ￥42.00 |
| 作者： | 李文龙，徐湘江，包文夏编著 |
出版社： | 清华大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 228页 |
中图法： | F274 |
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2026-04-10
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图书简介 | | 本书将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目，将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中，以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。 |
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