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图书信息
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客户服务全过程管理流程设计与工作标准:流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
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| ISBN： | 9787115541444 |
定价： | ￥79.80 |
| 作者： | 孙宗虎编著 |
出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版时间： | 2020年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 284页 |
中图法： | F274 |
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北京人天书店有限公司
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2026-04-07
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2026-04-07
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图书简介 | | 本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。 |
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