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图书信息
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民航服务心理
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| ISBN： | 9787030634023 |
定价： | ￥39.00 |
| 作者： | 向莉主编 |
出版社： | 科学出版社 |
| 出版时间： | 2019年11月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 11,178页 |
中图法： | F560.9 |
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2026-03-13
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图书简介 | | 本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、树立民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、协调民航服务中的客我交往、不正常航班旅客心理及服务和旅客投诉心理及服务等7个单元。 |
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