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图书信息
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电子商务客户服务
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| ISBN： | 9787564172084 |
定价： | ￥26.00 |
| 作者： | 马蔚主编 |
出版社： | 东南大学出版社 |
| 出版时间： | 2017年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 122页 |
中图法： | F713.36 |
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203
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2026-05-14
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图书简介 | | 本书意通过通俗易懂的知识讲授，形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤，帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力，以便从事客户服务的相关工作。教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。 |
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