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图书信息
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城市轨道交通客运服务与礼仪
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| ISBN： | 9787512132245 |
定价： | ￥32.00 |
| 作者： | 吴艳艳主编 |
出版社： | 北京交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2017年07月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 195页 |
中图法： | F530.9 |
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2026-03-03
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图书简介 | | 本书根据城市轨道交通客运服务与礼仪的职业标准和岗位要求，概括为7个项目进行描述，包括：项目1城市轨道交通职业道德；项目2城市轨道交通客运组织；项目3城市轨道交通客运服务；项目4城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理；项目5城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则；项目6城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪；项目7城市轨道交通客运心理服务。 |
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