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图书信息
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顾客——员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
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| ISBN： | 9787509638613 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 占小军著 |
出版社： | 经济管理出版社 |
| 出版时间： | 2015年07月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 201页 |
中图法： | F272.92 |
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40
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2026-07-03
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图书简介 | | 本书在对现有文献进行系统回顾、总结评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客——员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制等。 |
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