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图书信息
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现代客户关系管理
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| ISBN： | 9787313120434 |
定价： | ￥49.00 |
| 作者： | 周洁如编著 |
出版社： | 上海交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2014年09月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 23cm |
页数： | 364页 |
中图法： | F274 |
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20
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2026-05-14
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图书简介 | | 本书分为上、中、下和综合篇。上篇为CRM核心理论，包括：CRM概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理；中篇为CRM技术系统，包括：CRM的技术系统、CRM中的数据管理、大数据及其管理；下篇为CRM实施方案和策略，包括：CRM的实施、组织与CRM的匹配、CRM营销策略；综合篇，包括：CRM的绩效评估，CRM的现状与发展趋势，微信与CRM。 |
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