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图书信息
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城轨车站服务
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| ISBN： | 9787564328825 |
定价： | ￥26.00 |
| 作者： | 张晓玲主编 |
出版社： | 西南交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2014年02月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 174页 |
中图法： | U293.6 |
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2026-02-05
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图书简介 | | 本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养(包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识)；城市轨道交通服务基本礼仪培养(包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养)；城市轨道交通车站客运服务(包括：乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务)；乘客投诉及伤亡处理(包括：乘客投诉处理、乘客伤亡处理)。 |
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