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图书信息
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民航服务理论与技能
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| ISBN： | 9787512816411 |
定价： | ￥48.00 |
| 作者： | 陈培培，梁向兵主编 |
出版社： | 中国民航出版社 |
| 出版时间： | 2026年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 164页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F560.9 |
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990
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2026-09-02
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图书简介 | | 本书围绕“民航服务”核心主题，设置十个项目，项目一解析民航服务的内涵和特征；项目二聚焦民航服务环境，详细介绍民航行业的构成体系；项目三系统阐述服务流程理论，剖析民航服务的流程及特征；项目四从旅客的感知觉、需求、情绪情感、气质性格、旅客群体的形成，到民航服务人员应具备的能力品质，为民航服务提供心理学依据；项目五围绕民航服务沟通，阐述不同类型服务对象的沟通策略；项目六强调民航服务规范的重要性；项目七阐述民航重点岗位的操作规范和技能要求；项目八讨论不正常航班服务；项目九聚焦民航服务补救；项目十探讨新时代民航服务创新升级的路径与方向。 |
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