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图书信息
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中国出境游客电子口碑行为的形成路径研究:基于对马来西亚酒店市场的实证分析
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| ISBN： | 9787521879261 |
定价： | ￥80.00 |
| 作者： | 韩超著 |
出版社： | 经济科学出版社 |
| 出版时间： | 2026年05月 |
开本： | 24cm |
| 页数： | 278页 |
中图法： | F592.3 |
图书简介 | | 本书以马来西亚酒店市场为实证场域，聚焦中国出境游客群体，系统探讨其电子口碑行为背后的形成路径与作用机制。研究基于“感知价值—满意度—顾客承诺—电子口碑”的理论框架，采用定量研究方法，于槟城、兰卡威及吉隆坡三大机场开展实地问卷调查，并通过社交媒体平台进行线上样本采集。借助回归分析与中介效应检验，研究验证了感知价值对满意度和顾客承诺的正向影响，满意度进一步强化顾客承诺，而顾客承诺则是电子口碑传播意愿的关键预测变量。此外，本书还揭示了满意度在“感知价值—顾客承诺”路径中发挥中介作用；顾客承诺在感知价值对电子口碑的影响中、以及满意度对电子口碑的影响中，均存在中介效应。在理论层面，本书通过建构并验证中国出境游客电子口碑行为的形成路径模型，深化了对跨境旅游情境下消费者行为机制的理解，为相关学术领域提供了新的理论解释与实证依据。在实践层面，研究成果为酒店业者制定客户关系管理策略、优化服务体验、实施精准营销提供了科学参考，有助于从顾客体验源头提升电子口碑的积极性与传播效果，从而推动酒店业务的可持续发展与市场竞争力的提升。 |
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