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图书信息
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酒店服务心理学
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| ISBN： | 9787569345919 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 程春旺主编 |
出版社： | 西安交通大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年06月 |
版次： | 5版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 112页 |
中图法： | F719.2 |
图书简介 | | 本书共有三篇十三模块，即心理学知识基础篇、酒店服务篇与管理篇，基础篇分为六个模块，分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与情感、气质与性格；服务篇分为四个模块，分别介绍了前厅、客房、餐饮、投诉服务心理；管理篇分为三个模块，分别介绍了酒店员工的心理与管理、酒店群体心理与管理及酒店领导心理。 |
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