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图书信息
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数智化客户关系管理
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| ISBN： | 9787565459160 |
定价： | ￥30.00 |
| 作者： | 林波，何荟茹，刘佳敏主编 |
出版社： | 东北财经大学出版社 |
| 出版时间： | 2026年04月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 150页 |
中图法： | F274-39 |
图书简介 | | 本教材围绕数智化客户关系管理全周期展开，构建“建立-维持-挽救”三阶体系。首篇奠定理论基础，阐释数智化CRM内涵、技术支撑及管理学原理；而后聚焦客户生命周期前端，通过数据洞察、精准选择与开发实现关系破冰；接着强调存续期价值深挖，依托数据分析优化互动策略，构建长效忠诚机制；接着针对流失预警与挽回设计动态干预模型，形成闭环管理。而在最后实践篇联合行业头部服务商探迹科技，深度解析时尚、传统企业及“三新”经济数智化转型路径，嵌入真实案例与工具应用，凸显产教融合特色。全书逻辑贯穿客户价值挖掘主线，兼顾理论深度与实践效度，为数智化转型中的企业提供系统性客户关系管理解决方案。 |
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