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图书信息

	高效服务运营力:省时省力省钱的AOM法
	ISBN：	9787300346564	定价：	￥79.90
	作者：	(英)尼尔·本特利(NeilBentley)，(英)理查德·杰弗里(RichardJeffery)著	出版社：	中国人民大学出版社
	出版时间：	2026年01月	开本：	21cm
	页数：	280页	装祯：	精装
	中图法：	F719.1

图书简介

本书提出了经30多个国家验证的主动运营管理(AOM)体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人+技术”双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。书中不仅提供从周计划制订、跨团队工作量协调到偏差复盘的全流程操作指南，更针对远程办公、零工经济、机器人协作等新趋势，给出了适配性解决方案。

蔚蓝网清华大学出版社北京大学出版社中国人民大学出版社中信出版社北京理工大学出版社

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