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图书信息
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服务营销
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| ISBN： | 9787518458271 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 肖必燕，周生超主编 |
出版社： | 中国轻工业出版社 |
| 出版时间： | 2026年03月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 143页 |
中图法： | F713.3 |
图书简介 | | 本书系统构建理论-方法-应用“三位一体”的知识体系。全书通过四大模块、十二个章节展开：基础篇阐释服务特征、服务业发展及服务营销核心理论；战略篇聚焦服务情境中的顾客行为分析与营销战略制定；策略篇详述服务产品设计、分销定价促销、人员管理、流程优化及有形展示等组合策略；管理篇专章探讨服务质量控制、供需平衡与顾客关系管理。教材突出服务营销决策的应用性，将抽象理论与实战方法贯穿企业案例，为学习者提供兼具学术深度与实践价值的综合解决方案。 |
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